La préparation des commandes commence rapidement. Une demande reçue avant l’expédition peut néanmoins permettre d’annuler la commande ou de corriger certaines informations.
I. Annuler une commande
Le client peut demander l’annulation tant que le colis n’a pas été expédié. La demande doit être envoyée à supportteam@quorqento.com avec le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Si l’expédition n’a pas encore eu lieu, l’annulation porte sur les articles demandés ou sur la totalité de la commande. Si le colis a déjà quitté le centre de préparation, l’annulation n’est plus techniquement possible et la procédure de retour s’applique après réception.
II. Modifier l’adresse
Une correction d’adresse peut être demandée avant l’expédition. Le client doit transmettre l’adresse complète, le code postal, la ville et toute information d’accès utile.
Après expédition, quorqento ne peut pas garantir que le transporteur acceptera la modification. Une nouvelle livraison ou un retour à l’expéditeur peut alors être nécessaire.
III. Modifier un produit
Une demande peut concerner la couleur d’un macramé, la taille d’une tenture, le modèle d’un attrape-rêves ou la quantité commandée. Lorsque la préparation n’est pas terminée et que le produit demandé est disponible, la modification peut être réalisée.
Si le changement entraîne un nouveau prix ou ne peut pas être appliqué à la commande existante, la solution consiste à annuler l’article non expédié puis à passer une nouvelle commande.
IV. Ajouter un article
Une commande confirmée ne peut pas toujours être complétée. Le client peut passer une commande séparée. Les frais de livraison et le seuil de gratuité sont alors calculés pour chaque commande distincte.
V. Remboursement après annulation
Une annulation acceptée donne lieu à un remboursement sur la carte initiale. Le traitement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai bancaire d’affichage peut ensuite atteindre 10 à 15 jours ouvrés.
VI. Différence avec la rétractation
L’annulation concerne une commande qui n’a pas encore été expédiée. La rétractation intervient après la conclusion du contrat et, le plus souvent, après la réception. Le délai total pour retourner un produit reçu est de 30 jours, incluant les 14 jours légaux.
Pour plus de détails après expédition, consultez le Droit de rétractation et la Politique de retour et de remboursement.