La présente Politique de service définit les conditions d’accès aux services proposés par quorqento ainsi que les règles applicables à leur utilisation. Elle complète les politiques spécifiques accessibles sur notre site.
I. Champ d’application
La présente politique s’applique à toute personne qui consulte le site, crée un compte, passe une commande ou utilise les services proposés par quorqento. Elle concerne notamment la vente de tentures murales, suspensions murales tissées, suspensions murales en macramé, guirlandes à franges, décorations murales en bois, attrape-rêves et autres articles présentés sur le site.
II. Compte utilisateur
La création d’un compte peut être proposée afin de faciliter la consultation des commandes et la gestion des informations personnelles. L’utilisateur doit fournir des renseignements exacts, complets et à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des opérations effectuées depuis son compte. En cas d’utilisation non autorisée ou de suspicion d’accès frauduleux, il doit contacter rapidement notre service client.
III. Produits, disponibilité et information sur les prix
Les descriptions, caractéristiques, dimensions, matières, couleurs, photographies et conditions d’utilisation des produits sont présentées de manière claire, exacte et actualisée. Les informations relatives aux stocks sont mises à jour en temps réel afin d’indiquer la disponibilité des articles proposés.
Les prix sont affichés en euros. Le prix du produit comprend les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française au taux applicable, notamment le taux standard de 20 % lorsqu’il s’applique, ainsi que les autres taxes obligatoires liées au produit. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Aucun coût caché n’est ajouté après la confirmation de l’achat.
IV. Livraison
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminées en France métropolitaine, Corse comprise, dans un délai estimé de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison s’élèvent à 6,54 € pour toute commande comprise entre 0,01 € et 69,81 €. La livraison est gratuite à partir de 69,82 €. Les informations de suivi sont communiquées dès qu’elles sont disponibles. Les conditions détaillées relatives aux zones desservies, aux délais, aux frais, au suivi et à la réception des colis figurent dans la Politique de livraison.
V. Retours et remboursements
Les produits admissibles peuvent être retournés gratuitement dans un délai total de 30 jours, lequel comprend le délai légal de rétractation de 14 jours. La demande doit être adressée au service client afin d’obtenir les instructions, l’adresse de retour et une étiquette de retour prépayée. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. L’affichage du montant peut ensuite nécessiter 10 à 15 jours ouvrés supplémentaires selon la banque ou l’établissement de paiement. Les conditions complètes figurent dans la Politique de retour et de remboursement.
VI. Échanges
Une demande d’échange peut être présentée dans les 30 jours suivant la réception du produit, notamment pour choisir une autre couleur, un autre modèle ou un article équivalent, sous réserve des conditions applicables et de la disponibilité du produit souhaité. Les frais de retour et de réexpédition liés à un échange admissible sont pris en charge par quorqento. Les instructions, l’étiquette prépayée et l’adresse de retour sont communiquées par e-mail après la demande. Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’échange.
VII. Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit. La demande peut être transmise au moyen du formulaire type de rétractation ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Une étiquette de retour prépayée et les instructions nécessaires sont ensuite communiquées par e-mail. Les modalités d’exercice et le formulaire applicable figurent dans le Droit de rétractation.
VIII. Commandes et paiements
Une commande peut être annulée ou modifiée tant qu’elle n’a pas été expédiée. La demande doit être adressée rapidement au service client et préciser le numéro de commande ainsi que la modification souhaitée. Une fois l’expédition effectuée, la commande ne peut plus être interrompue et devra, le cas échéant, être retournée conformément aux conditions applicables. Pour plus d’informations, consultez l’Annulation et modification de commande.
Les paiements sont acceptés par Visa, Mastercard et American Express. Le montant total est débité lors de la validation de la commande. Les informations de paiement sont traitées au moyen de dispositifs sécurisés et peuvent faire l’objet d’une vérification destinée à prévenir la fraude ou l’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement. Les conditions complètes figurent dans la Politique de paiement.
IX. Litiges et droit applicable
La présente Politique de service est régie par le droit allemand, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices applicables dans son pays de résidence, notamment lorsqu’il réside en France. Nous respectons les règles applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données, ou GDPR/RGPD.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, il conserve le droit de saisir les autorités ou juridictions compétentes conformément aux règles impératives applicables.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique. Toute modification pertinente susceptible d’affecter les droits ou l’utilisation des services sera portée à la connaissance des utilisateurs par un moyen approprié.
X. Confidentialité et protection des données
Les données personnelles sont collectées et utilisées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires au traitement des commandes, aux paiements, à la livraison, au service après-vente, à la prévention de la fraude et au respect des obligations légales. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités concernées et pendant les délais minimaux imposés par la loi. Les utilisateurs peuvent exercer les droits qui leur sont reconnus par le RGPD, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et, lorsqu’ils sont applicables, d’opposition et de portabilité. Des informations complémentaires figurent dans la Politique de confidentialité.
XI. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos, dénominations, mises en page et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Leur consultation pour un usage personnel est autorisée. Toute reproduction, modification, diffusion, exploitation commerciale ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite sans l’autorisation préalable du titulaire des droits concerné.
XII. Responsabilité
quorqento veille à assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement de ses services. Toutefois, l’accès au site peut être temporairement suspendu pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou en raison d’un événement indépendant de notre volonté.
L’utilisateur doit respecter les instructions d’installation, d’accrochage, d’entretien et d’utilisation communiquées avec les produits. quorqento ne saurait être tenu responsable d’un dommage résultant d’une installation inadaptée, d’une utilisation contraire à la destination du produit, d’une modification réalisée par l’utilisateur ou du non-respect des consignes fournies. Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légaux du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi.
XIII. Modification de la Politique de service
La présente Politique de service peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution des services, des fonctionnalités du site ou des obligations légales. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de son utilisation. Lorsqu’une modification importante concerne un service en cours ou affecte de manière pertinente les utilisateurs, une information appropriée est communiquée avant son entrée en vigueur lorsque la législation l’exige.
XIV. Coordonnées
Pour toute question concernant nos services, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un échange ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter :
quorqento
Exploitant : SHANE QUIGLEY
Adresse : 5036 E St Anthonys Ln, Post Falls, ID 83854, États-Unis
E-mail : supportteam@quorqento.com
Téléphone : +1 (208) 457-6824
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET).