quorqento accorde un délai total de 30 jours à compter de la réception pour retourner une décoration murale. Ce délai inclut les 14 jours du droit légal de rétractation et ne s’y ajoute pas.

I. Délai total et nature des droits

Période suivant la réception	Nature du droit	Frais de retour en cas de changement d’avis
Jours 1 à 14	Droit légal de rétractation	Gratuits avec l’étiquette prépayée fournie par quorqento
Jours 15 à 30	Retour commercial supplémentaire	Gratuits avec l’étiquette prépayée fournie par quorqento

Lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme, quorqento prend en charge les frais nécessaires, quelle que soit la distinction ci-dessus, sous réserve de l’application des droits légaux.

II. Demander un retour

Le client contacte supportteam@quorqento.com et fournit le numéro de commande ainsi que les articles concernés. Le retour s’effectue par voie postale. Après l’enregistrement de la demande, quorqento envoie par e-mail l’adresse de retour, les instructions et une étiquette de retour prépayée.

Un colis ne doit pas être envoyé à une adresse trouvée sur un emballage ou utilisée sans instructions, car cette adresse peut ne pas correspondre au centre chargé du retour. Cette organisation ne limite pas le droit de rétractation : une déclaration claire envoyée dans le délai légal suffit à notifier la décision.

III. État attendu

Pour un retour commercial du 15e au 30e jour, l’article doit être complet, propre et dans un état permettant sa remise en vente. Il doit comprendre les éléments reçus, par exemple baguette, cordon, crochets fournis, ornements ou notice.

Ne sont pas compatibles avec un simple retour commercial les produits :

• lavés, tachés ou imprégnés d’une odeur ;

• coupés, recousus, recollés ou transformés ;

• dont les franges ou nœuds ont été modifiés ;

• dont le bois a été percé, peint ou endommagé ;

• incomplets ou détériorés après la livraison par une mauvaise installation.

Pendant le délai légal, seule une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte, conformément aux règles applicables ; le retour n’est pas automatiquement refusé pour la seule ouverture de l’emballage.

IV. Emballage

Le produit doit être emballé de façon à éviter l’écrasement des fibres, l’arrachement des franges ou la casse des parties en bois. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il reste utilisable, sans supprimer le droit légal lorsque le produit peut être protégé correctement autrement.

V. Coûts

Pendant l’intégralité du délai de 30 jours, quorqento prend en charge le retour postal effectué avec l’étiquette prépayée communiquée après la demande. Le client ne doit pas acheter lui-même un affranchissement lorsqu’il souhaite bénéficier de cette prise en charge.

Aucun frais de traitement, de dossier, de remise en stock ou de remboursement n’est facturé. En cas de défaut, dommage, article incorrect ou élément manquant imputable au produit ou à l’exécution de la commande, quorqento prend en charge les frais de retour et, le cas échéant, de nouvel envoi.

VI. Contrôle et décision

À la réception, l’article est comparé aux informations de retour. Le contrôle vérifie notamment le modèle, les éléments, l’état de la matière et l’absence de modification non signalée.

Le remboursement ou l’échange est normalement traité sous 1 à 3 jours ouvrés après ce contrôle. Si une information est manquante, le service client contacte le client avant de conclure.

VII. Montant remboursé

Pendant le droit légal de rétractation, les règles légales de remboursement s’appliquent, notamment au coût de livraison standard pour un retour intégral de la commande.

Pour un retour commercial volontaire du 15e au 30e jour, le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour les articles acceptés. Les frais initiaux de livraison correspondant à un service déjà exécuté ne sont pas remboursés, sauf lorsque le retour résulte d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur imputable à quorqento.

VIII. Délai bancaire

Le remboursement est envoyé sur la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée lors du paiement. Après son traitement par quorqento, l’établissement bancaire peut mettre 10 à 15 jours ouvrés à afficher la somme. Ce délai externe ne correspond pas au temps de contrôle du retour.

Pour plus de détails sur le droit légal applicable pendant les 14 premiers jours, consultez le Droit de rétractation. Pour remplacer un produit, consultez la Politique d’échange.

Politique d’échange

Une décoration murale peut être échangée dans le délai total de 30 jours suivant sa réception, sous réserve de son état et de la disponibilité du produit demandé.

I. Échanges possibles

La demande peut concerner :

• une autre dimension proposée pour une tenture ;

• une autre couleur disponible pour un macramé ou une guirlande ;

• un autre modèle d’attrape-rêves ;

• une décoration murale en bois ou tissée d’une valeur différente.

Un produit fabriqué sur mesure ou modifié par le client ne peut pas être traité comme un article standard échangeable.

II. Procédure

Le client envoie sa demande à supportteam@quorqento.com avec le numéro de commande, le produit à retourner et la référence souhaitée. Le service client confirme la disponibilité et transmet par e-mail l’adresse de retour, les instructions et l’étiquette postale prépayée.

Le produit de remplacement n’est normalement expédié qu’après réception et contrôle de l’article initial. Cette méthode évite qu’un échange soit envoyé alors que le retour est incomplet ou qu’une variante soit devenue indisponible.

III. État du produit retourné

L’article doit être protégé, complet et non transformé. Pour les retours commerciaux du 15e au 30e jour, il ne doit pas avoir été durablement installé, lavé, coupé, percé ou modifié.

Les droits applicables à un article défectueux ou non conforme restent séparés et ne sont pas réduits par ces conditions de changement d’avis.

IV. Frais d’échange

Pendant l’intégralité du délai de 30 jours, quorqento prend en charge le retour postal effectué avec l’étiquette prépayée transmise après l’enregistrement de la demande.

Dans tous les cas où l’échange est accepté, quorqento prend en charge l’expédition du produit de remplacement. Aucun frais d’échange, de dossier ou de traitement n’est ajouté.

Si l’échange résulte d’un défaut, d’une casse, d’une erreur de modèle ou d’une autre non-conformité, les frais de retour et de nouvel envoi sont pris en charge par quorqento.

V. Différence de prix

Si le produit de remplacement est moins cher, la différence est remboursée sur la carte initiale. S’il est plus cher, le service client indique la procédure permettant de régler la différence ou propose l’annulation de l’échange et une nouvelle commande.

Aucun paiement supplémentaire n’est demandé sans information préalable et accord du client.

VI. Délai de traitement

Après réception et vérification du produit, l’échange est traité sous 1 à 3 jours ouvrés. Le nouveau colis suit ensuite la préparation et le transport applicables. Le client reçoit les nouvelles informations d’expédition disponibles.

VII. Produit indisponible

Si la couleur, la taille ou le modèle demandé n’est plus disponible, le client peut choisir un produit disponible ou recevoir le remboursement de l’article retourné. Aucun remplacement différent n’est imposé.

Pour plus de détails sur l’état des produits et les remboursements, consultez la Politique de retour et de remboursement. En cas de défaut ou de casse, consultez Produits endommagés, défectueux ou non conformes.