Les décorations murales vendues par quorqento bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs en France. Ces garanties existent indépendamment du délai commercial de retour de 30 jours.
I. Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les défauts existant au moment de la délivrance et apparaissant dans le délai prévu par la loi, notamment pendant deux ans pour un bien neuf.
Un produit est notamment attendu comme étant conforme à sa description, au modèle commandé, à l’usage habituellement attendu d’une décoration de même type et aux qualités annoncées avant l’achat.
Pour une tenture ou un macramé, la conformité peut concerner les dimensions, la matière, la couleur générale, la structure et les éléments de suspension annoncés. Pour une décoration en bois, elle peut concerner l’intégrité, la finition annoncée et la capacité à être utilisée conformément aux instructions.
II. Mise en conformité
Lorsque la garantie s’applique, le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement selon les conditions prévues par la loi. La solution doit être mise en œuvre sans frais, sans inconvénient majeur et dans le délai légal.
Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, refusé à juste titre ou n’intervient pas dans les conditions légales, le consommateur peut bénéficier d’une réduction de prix ou de la résolution de la vente selon la gravité et les règles applicables.
III. Garantie des vices cachés
Le consommateur peut également invoquer la garantie relative aux défauts cachés rendant le produit impropre à son usage ou diminuant tellement cet usage qu’il ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
L’action doit être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi. Selon la situation, le consommateur peut restituer le produit contre remboursement ou le conserver avec une réduction du prix.
IV. Différence avec un changement d’avis
Un retour parce que la couleur ne convient finalement pas à la pièce relève du droit de rétractation ou du retour commercial de 30 jours. Une couleur réellement différente de celle commandée, une pièce en bois cassée ou une structure de tissage défectueuse relève potentiellement de la conformité.
Le délai de 30 jours n’éteint pas les garanties légales de plus longue durée.
V. Demander le service après-vente
La demande peut être envoyée à supportteam@quorqento.com avec :
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le numéro de commande ;
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la référence du produit ;
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la date de réception ;
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une description du problème ;
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les photographies utiles lorsque le problème est visuel.
Le service client est également joignable au +1 (208) 457-6824, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET).
VI. Transport et frais
Lorsqu’un retour est nécessaire pour appliquer une garantie légale, quorqento communique l’adresse et la méthode adaptées et prend en charge les frais correspondants. L’expédition d’un produit de remplacement est également prise en charge.
VII. Délais de traitement et remboursement
Après réception et contrôle d’un produit retourné, l’opération interne nécessaire est normalement traitée sous 1 à 3 jours ouvrés, sans préjudice des délais spécifiques imposés par la garantie légale. Lorsqu’un remboursement est retenu, la banque peut mettre 10 à 15 jours ouvrés supplémentaires à l’afficher.
VIII. Entretien et mauvaise utilisation
La garantie ne couvre pas une détérioration exclusivement causée par une utilisation contraire aux instructions, une fixation murale inadaptée, une modification volontaire, un lavage non recommandé, une exposition excessive à l’humidité ou l’usure normale.
Une exclusion ne peut toutefois pas être invoquée pour écarter un défaut légalement couvert et indépendant du comportement du client.
Pour plus de détails sur le signalement initial et les solutions pratiques, consultez Produits endommagés, défectueux ou non conformes.