Politique d’expédition
Cette politique présente le parcours du colis depuis la confirmation de la commande jusqu’à sa remise en France métropolitaine, Corse comprise.
I. Territoire desservi
La livraison est proposée en France métropolitaine, y compris en Corse. L’adresse doit être complète, exacte et accessible au service de livraison.
II. Préparation du produit
Avant l’expédition, les produits sont regroupés et emballés pendant une période habituelle de 1 à 3 jours ouvrés. Les tentures et suspensions textiles peuvent être pliées ou roulées de façon adaptée ; les décorations en bois et éléments rigides nécessitent une protection spécifique.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés de préparation.
III. Expédition et suivi
Lorsque le colis est remis au transporteur, un message d’expédition est envoyé avec les informations de suivi disponibles. Une commande comportant plusieurs décorations peut être répartie en plusieurs colis pour protéger les matières, dimensions ou structures différentes.
La réception de plusieurs colis ne génère pas de frais supplémentaires après la confirmation de commande.
IV. Délai de transport
Après l’expédition, la livraison est estimée entre 8 et 15 jours ouvrés. Ce délai ne comprend pas les 1 à 3 jours ouvrés de préparation.
Un événement indépendant raisonnablement imprévisible, une difficulté d’accès, une formalité de transport ou une période de forte activité peut affecter la date estimée. En cas de retard significatif, le client peut contacter le service client afin d’obtenir une vérification et d’exercer les droits prévus par la réglementation.
V. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier l’adresse dans la confirmation. Une correction doit être demandée avant l’expédition. Si un colis ne peut être livré en raison d’une information incorrecte fournie lors de la commande, quorqento contacte le client lorsque le colis revient ou lorsque le transporteur signale le problème.
Les éventuelles conséquences sont expliquées avant toute nouvelle expédition. Aucun coût n’est imputé au client lorsque l’erreur provient de quorqento ou du transporteur.
VI. Absence et retrait
Selon le service local, le transporteur peut effectuer une nouvelle présentation, laisser un avis ou déposer le colis dans un point de retrait. Le client doit respecter la période de conservation indiquée par le transporteur.
Lorsqu’un colis non retiré est retourné, le service client informe le client des solutions disponibles.
VII. Colis indiqué livré mais non reçu
Le client est invité à vérifier le lieu de dépôt, les personnes présentes à l’adresse et les informations du suivi. Si le colis reste introuvable, il doit contacter supportteam@quorqento.com avec son numéro de commande. Une vérification est alors ouverte auprès du transporteur, sans priver le consommateur de ses droits.
VIII. Vérification à la réception
Le client peut vérifier l’état extérieur du colis et, dès que possible, le contenu. Une décoration en bois cassée, une pièce manquante, une tenture tachée ou un autre dommage doit être signalé avec des photographies utiles. L’absence de signalement immédiat ne supprime pas les garanties légales.
Pour plus de détails sur les prix et les délais, consultez les Frais et délais de livraison. Pour un produit reçu endommagé, consultez Produits endommagés, défectueux ou non conformes.