Cette politique décrit le moment où le paiement est effectué et la manière dont sont gérés les échecs, annulations et remboursements liés aux commandes de décorations murales.
I. Devise et montant présenté
Les paiements sont effectués en euros. Avant la validation, le récapitulatif distingue le prix des produits et les éventuels frais de livraison. Les produits incluent la TVA française standard de 20 % et les éventuels droits de douane applicables. Aucun supplément fiscal caché n’est demandé au moment de la livraison.
II. Cartes acceptées
Les moyens de paiement acceptés sont :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
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American Express.
La carte doit être valide et autorisée pour le montant total de la commande.
III. Moment du débit
Le montant est débité au moment où le paiement est validé. La confirmation de commande est envoyée après l’autorisation. Le débit ne signifie pas que le colis a déjà été expédié : la préparation nécessite ensuite 1 à 3 jours ouvrés.
IV. Paiement refusé ou interrompu
Si l’émetteur refuse l’opération ou si le processus n’aboutit pas, la commande n’est pas mise en préparation. Le client peut vérifier le numéro de carte, la date d’expiration, les fonds disponibles et l’adresse de facturation, puis recommencer avec une carte acceptée.
quorqento ne connaît pas nécessairement le motif exact d’un refus décidé par la banque. Le client peut contacter son établissement bancaire si le problème persiste.
V. Vérifications de sécurité
Une opération peut être soumise aux contrôles de sécurité appliqués par l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Une commande peut rester en attente tant que l’autorisation nécessaire n’a pas été obtenue.
Les données complètes de carte ne sont pas destinées à être conservées directement par quorqento. Elles sont traitées dans l’environnement du prestataire de paiement chargé d’autoriser la transaction.
VI. Annulation avant expédition
Lorsqu’une commande payée est annulée avant son expédition, le remboursement est déclenché sur la carte utilisée. quorqento traite l’opération sous 1 à 3 jours ouvrés. Le crédit peut apparaître sous 10 à 15 jours ouvrés supplémentaires selon la banque.
VII. Remboursement après retour
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal applicable au droit de rétractation. Le remboursement est effectué sur la carte initialement débitée. Aucun frais de remboursement ou de dossier n’est retenu.
Pour plus de détails, consultez la Politique de prix, taxes et frais, l’Annulation et modification de commande et la Politique de retour et de remboursement.