quorqento accorde un délai total de 30 jours à compter de la réception pour retourner une décoration murale. Ce délai inclut les 14 jours du droit légal de rétractation et ne s’y ajoute pas.
I. Délai total et nature des droits
| Période suivant la réception | Nature du droit | Frais de retour en cas de changement d’avis |
| Jours 1 à 14 | Droit légal de rétractation | Gratuits avec l’étiquette prépayée fournie par quorqento |
| Jours 15 à 30 | Retour commercial supplémentaire | Gratuits avec l’étiquette prépayée fournie par quorqento |
Lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme, quorqento prend en charge les frais nécessaires, quelle que soit la distinction ci-dessus, sous réserve de l’application des droits légaux.
II. Demander un retour
Le client contacte supportteam@quorqento.com et fournit le numéro de commande ainsi que les articles concernés. Le retour s’effectue par voie postale. Après l’enregistrement de la demande, quorqento envoie par e-mail l’adresse de retour, les instructions et une étiquette de retour prépayée.
Un colis ne doit pas être envoyé à une adresse trouvée sur un emballage ou utilisée sans instructions, car cette adresse peut ne pas correspondre au centre chargé du retour. Cette organisation ne limite pas le droit de rétractation : une déclaration claire envoyée dans le délai légal suffit à notifier la décision.
III. État attendu
Pour un retour commercial du 15e au 30e jour, l’article doit être complet, propre et dans un état permettant sa remise en vente. Il doit comprendre les éléments reçus, par exemple baguette, cordon, crochets fournis, ornements ou notice.
Ne sont pas compatibles avec un simple retour commercial les produits :
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lavés, tachés ou imprégnés d’une odeur ;
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coupés, recousus, recollés ou transformés ;
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dont les franges ou nœuds ont été modifiés ;
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dont le bois a été percé, peint ou endommagé ;
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incomplets ou détériorés après la livraison par une mauvaise installation.
Pendant le délai légal, seule une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte, conformément aux règles applicables ; le retour n’est pas automatiquement refusé pour la seule ouverture de l’emballage.
IV. Emballage
Le produit doit être emballé de façon à éviter l’écrasement des fibres, l’arrachement des franges ou la casse des parties en bois. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il reste utilisable, sans supprimer le droit légal lorsque le produit peut être protégé correctement autrement.
V. Coûts
Pendant l’intégralité du délai de 30 jours, quorqento prend en charge le retour postal effectué avec l’étiquette prépayée communiquée après la demande. Le client ne doit pas acheter lui-même un affranchissement lorsqu’il souhaite bénéficier de cette prise en charge.
Aucun frais de traitement, de dossier, de remise en stock ou de remboursement n’est facturé. En cas de défaut, dommage, article incorrect ou élément manquant imputable au produit ou à l’exécution de la commande, quorqento prend en charge les frais de retour et, le cas échéant, de nouvel envoi.
VI. Contrôle et décision
À la réception, l’article est comparé aux informations de retour. Le contrôle vérifie notamment le modèle, les éléments, l’état de la matière et l’absence de modification non signalée.
Le remboursement ou l’échange est normalement traité sous 1 à 3 jours ouvrés après ce contrôle. Si une information est manquante, le service client contacte le client avant de conclure.
VII. Montant remboursé
Pendant le droit légal de rétractation, les règles légales de remboursement s’appliquent, notamment au coût de livraison standard pour un retour intégral de la commande.
Pour un retour commercial volontaire du 15e au 30e jour, le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour les articles acceptés. Les frais initiaux de livraison correspondant à un service déjà exécuté ne sont pas remboursés, sauf lorsque le retour résulte d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur imputable à quorqento.
VIII. Délai bancaire
Le remboursement est envoyé sur la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée lors du paiement. Après son traitement par quorqento, l’établissement bancaire peut mettre 10 à 15 jours ouvrés à afficher la somme. Ce délai externe ne correspond pas au temps de contrôle du retour.
Pour plus de détails sur le droit légal applicable pendant les 14 premiers jours, consultez le Droit de rétractation. Pour remplacer un produit, consultez la Politique d’échange.