Pour un achat à distance, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Chez quorqento, ce droit constitue la première partie du délai total de retour de 30 jours ; les deux périodes ne se cumulent pas.
I. Point de départ
Le délai légal de 14 jours commence le lendemain de la réception du produit par le client ou par la personne qu’il a désignée, autre que le transporteur.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit concerné par cette commande, selon les règles applicables.
II. Informer quorqento
Avant l’expiration des 14 jours, le client peut envoyer une déclaration claire à supportteam@quorqento.com. Il peut indiquer :
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son nom ;
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son numéro de commande ;
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les articles concernés ;
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la date de réception ;
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sa décision non équivoque de se rétracter.
Aucune justification n’est nécessaire. quorqento confirme la prise en compte et communique les instructions ainsi que l’adresse de retour adaptée.
III. Retour du produit
Après avoir notifié sa décision, le client renvoie le produit dans le délai légal applicable en suivant les instructions reçues. Le retour s’effectue par voie postale au moyen de l’étiquette prépayée envoyée par e-mail. quorqento prend en charge les frais du retour organisé selon ces instructions et communique l’adresse de retour adaptée lors de l’enregistrement de la demande.
Le produit doit être protégé avec soin. Les accessoires, cordons, baguettes, éléments de suspension et notices reçus doivent être joints.
IV. Examen raisonnable
Le client peut examiner la matière, la couleur, les dimensions et l’aspect du produit comme il aurait pu le faire dans un point de vente. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution proportionnée du remboursement si elle a réellement déprécié le produit.
Il est donc recommandé de ne pas couper les franges, laver la tenture, modifier les nœuds, percer le bois, coller des éléments ou installer durablement le produit avant de décider de le conserver.
V. Remboursement légal
Le remboursement porte sur les sommes dues au titre de la rétractation, y compris le coût de la livraison standard lorsque l’intégralité de la commande est retournée. Un surcoût résultant d’un mode de livraison plus cher que l’offre standard n’a pas à être remboursé.
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors de la commande. Il intervient dans le délai légal et peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement pertinent.
Après contrôle du retour, l’opération est normalement traitée sous 1 à 3 jours ouvrés. La banque peut nécessiter 10 à 15 jours ouvrés supplémentaires pour afficher le crédit.
VI. Produits concernés et exceptions
Les décorations murales standard peuvent bénéficier du droit de rétractation. Si un produit était spécialement fabriqué selon les spécifications personnelles du client ou nettement personnalisé, l’exception légale correspondante serait clairement indiquée avant la commande. Aucun produit standard ne devient personnalisé du seul fait du choix d’une couleur ou d’un modèle proposé au catalogue.
VII. Après le quatorzième jour
Du 15e au 30e jour suivant la réception, le retour relève de la période commerciale proposée par quorqento. Le retour reste gratuit lorsqu’il est effectué par voie postale avec l’étiquette prépayée communiquée par quorqento. Les règles relatives aux défauts et non-conformités restent distinctes.
VIII. Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter est également recevable.
À l’attention de : quorqento – SHANE QUIGLEY, 5036 E St Anthonys Ln, Post Falls, ID 83854, États-Unis ; supportteam@quorqento.com.
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Date :
(*) Rayer les mentions inutiles.
Pour plus de détails sur la période du 15e au 30e jour et l’état des articles, consultez la Politique de retour et de remboursement.