Une décoration murale peut être échangée dans le délai total de 30 jours suivant sa réception, sous réserve de son état et de la disponibilité du produit demandé.
I. Échanges possibles
La demande peut concerner :
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une autre dimension proposée pour une tenture ;
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une autre couleur disponible pour un macramé ou une guirlande ;
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un autre modèle d’attrape-rêves ;
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une décoration murale en bois ou tissée d’une valeur différente.
Un produit fabriqué sur mesure ou modifié par le client ne peut pas être traité comme un article standard échangeable.
II. Procédure
Le client envoie sa demande à supportteam@quorqento.com avec le numéro de commande, le produit à retourner et la référence souhaitée. Le service client confirme la disponibilité et transmet par e-mail l’adresse de retour, les instructions et l’étiquette postale prépayée.
Le produit de remplacement n’est normalement expédié qu’après réception et contrôle de l’article initial. Cette méthode évite qu’un échange soit envoyé alors que le retour est incomplet ou qu’une variante soit devenue indisponible.
III. État du produit retourné
L’article doit être protégé, complet et non transformé. Pour les retours commerciaux du 15e au 30e jour, il ne doit pas avoir été durablement installé, lavé, coupé, percé ou modifié.
Les droits applicables à un article défectueux ou non conforme restent séparés et ne sont pas réduits par ces conditions de changement d’avis.
IV. Frais d’échange
Pendant l’intégralité du délai de 30 jours, quorqento prend en charge le retour postal effectué avec l’étiquette prépayée transmise après l’enregistrement de la demande.
Dans tous les cas où l’échange est accepté, quorqento prend en charge l’expédition du produit de remplacement. Aucun frais d’échange, de dossier ou de traitement n’est ajouté.
Si l’échange résulte d’un défaut, d’une casse, d’une erreur de modèle ou d’une autre non-conformité, les frais de retour et de nouvel envoi sont pris en charge par quorqento.
V. Différence de prix
Si le produit de remplacement est moins cher, la différence est remboursée sur la carte initiale. S’il est plus cher, le service client indique la procédure permettant de régler la différence ou propose l’annulation de l’échange et une nouvelle commande.
Aucun paiement supplémentaire n’est demandé sans information préalable et accord du client.
VI. Délai de traitement
Après réception et vérification du produit, l’échange est traité sous 1 à 3 jours ouvrés. Le nouveau colis suit ensuite la préparation et le transport applicables. Le client reçoit les nouvelles informations d’expédition disponibles.
VII. Produit indisponible
Si la couleur, la taille ou le modèle demandé n’est plus disponible, le client peut choisir un produit disponible ou recevoir le remboursement de l’article retourné. Aucun remplacement différent n’est imposé.
Pour plus de détails sur l’état des produits et les remboursements, consultez la Politique de retour et de remboursement. En cas de défaut ou de casse, consultez Produits endommagés, défectueux ou non conformes.